WhatsApp API oficial vs. WhatsApp Business: qué le conviene a tu empresa
La app de WhatsApp Business funciona para empezar. Cuando varias personas atienden y quieres un bot, necesitas la API oficial.
Casi todas las empresas en México empiezan atendiendo por la app de WhatsApp Business en un teléfono. Funciona, hasta que deja de funcionar.
Cuándo basta la app
- Una o dos personas atienden.
- Pocos mensajes al día.
- No necesitas reportes ni integraciones.
Cuándo conviene la API oficial
- Varias personas atienden el mismo número.
- Quieres un bot que conteste y cotice.
- Necesitas folios, reportes y conexión con tus sistemas.
Con la API, fuera de la ventana de 24 horas desde el último mensaje del cliente solo puedes escribirle con plantillas aprobadas. Es una regla de la plataforma y conviene diseñar la atención pensando en ella.
Cómo lo resolvemos
enetDesk usa la API oficial y junta WhatsApp, correo y el chat de tu sitio en una sola bandeja, con IA que contesta con tu información.
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