1. Quién es responsable de tus datos
Enet Systems ("Enet Systems", "nosotros"), con domicilio en Paseo Pedregal Playas de Tijuana CP 22505 Tijuana Baja California Mexico, Tijuana, Baja California, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Para cualquier asunto de privacidad, escríbenos a privacidad@enetsystems.com.mx.
Este aviso aplica a nuestro sitio web (enetsystems.com.mx), al portal de clientes (portal.enetsystems.com.mx), al soporte por correo y a los servicios que te prestamos.
2. Qué datos personales tratamos
Tratamos los datos que tú o tu empresa nos dan, y los que se generan al usar nuestros servicios.
| Categoría | Datos |
|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo electrónico, teléfono, cargo y la empresa a la que perteneces |
| Acceso al portal | Identificador de tu cuenta de Google o Microsoft cuando entras con ellas, fechas de acceso, dirección IP y navegador |
| Fiscales (si pides factura) | RFC, razón social, régimen fiscal, código postal, uso de CFDI, correo para facturas y tu Constancia de Situación Fiscal |
| Pagos | Recibos, montos, fecha y forma de pago, y los comprobantes de transferencia que nos envías. No recibimos ni guardamos los datos de tu tarjeta: los procesa Stripe |
| Soporte | Lo que escribes en tus tickets y correos a soporte, y los archivos que adjuntas |
| Servicios contratados | Datos técnicos de tus servicios: dominios, cuentas de correo, servidores, aplicaciones y su estado. Las contraseñas de acceso se guardan cifradas |
| Inventario de equipos (si lo llevamos por ti) | Equipos de tu empresa y sus datos técnicos (marca, modelo, número de serie, sistema operativo, direcciones de red, software instalado y licencias), la persona o área que usa cada equipo, y las contraseñas de tus equipos y licencias, guardadas cifradas |
No te pedimos datos personales sensibles. Te pedimos no incluirlos en tus tickets o archivos; si llegan, solo los usaremos para atender esa solicitud.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias — son indispensables para darte el servicio y no requieren tu consentimiento:
- Crear y administrar tu cuenta y tu acceso al portal.
- Prestar, monitorear y dar soporte a los servicios que contrataste.
- Atender tus tickets, solicitudes y correos.
- Emitir recibos, procesar tus pagos y verificar tus comprobantes.
- Emitir tus facturas (CFDI) y complementos de pago, cuando los pidas.
- Avisarte de renovaciones, vencimientos, fallas e incidentes de tus servicios.
- Proteger la seguridad del portal y de tus servicios, y prevenir fraudes.
- Cumplir obligaciones fiscales, legales y requerimientos de autoridad.
Finalidades voluntarias — requieren tu consentimiento y puedes negarte sin que afecte tu servicio:
- Enviarte novedades, promociones y ofertas de productos y servicios de Enet Systems.
- Invitarte a encuestas de satisfacción.
- Elaborar estadísticas internas para mejorar nuestros servicios.
Si en el futuro queremos usar tus datos para algo distinto a lo que dice este aviso, te pediremos tu consentimiento otra vez, como exige la ley.
4. Cómo negarte a las finalidades voluntarias
Puedes negarte en cualquier momento, sin costo, de cualquiera de estas formas:
- En el portal, en Mi perfil → Privacidad, desmarcando las finalidades voluntarias.
- Escribiendo a privacidad@enetsystems.com.mx con el asunto "No deseo comunicaciones".
- Con el enlace para darte de baja que incluye cada correo promocional.
Negarte no afecta los servicios que tienes contratados.
5. Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Para prestar el servicio usamos proveedores (encargados) que tratan los datos solo por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones. Algunos están fuera de México.
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Microsoft (Microsoft 365) | Correo de soporte y comunicaciones | Estados Unidos |
| Stripe | Procesar pagos con tarjeta | Estados Unidos |
| Cloudflare | Protección y entrega del sitio y del portal | Global |
| Proveedores de servidores (centros de datos propios y de terceros, como DigitalOcean o Vultr) | Alojar el portal y tus servicios contratados | México / Estados Unidos |
| Openprovider (SpamExperts) | Filtrar el correo de tus dominios, si contratas antispam | Unión Europea |
| Google y Microsoft | Iniciar sesión con tu cuenta, si eliges esa opción | Estados Unidos |
| enetDesk | Atender tus mensajes por WhatsApp, correo y chat del sitio, y pasarlos a nuestro sistema de tickets | México / Estados Unidos |
| Meta (WhatsApp) | Recibir y enviar mensajes de WhatsApp, si nos escribes por ahí | Estados Unidos |
| AnyDesk, TeamViewer, Splashtop y RustDesk | Acceso remoto a tus equipos para darte soporte, solo con tu autorización | Unión Europea / Estados Unidos |
Transferencias sin tu consentimiento, solo en los casos que permite la ley: a autoridades fiscales o judiciales que lo requieran, o cuando sea necesario para cumplir el contrato que tienes con nosotros.
6. Tus derechos ARCO y cómo revocar tu consentimiento
Tienes derecho a Acceder a tus datos y conocer cómo los tratamos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando ya no sean necesarios, y Oponerte a su uso para fines específicos. También puedes revocar el consentimiento que nos diste.
Cómo ejercerlos: escribe a privacidad@enetsystems.com.mx con:
- Tu nombre y un correo para responderte.
- Una identificación oficial (o, si actúas por alguien, el documento que acredite tu representación).
- Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
- Cualquier documento que ayude a localizarlos.
Plazos: te respondemos en un máximo de 20 días hábiles; si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Algunos datos no podremos cancelarlos mientras haya obligaciones fiscales o un contrato vigente; en ese caso te lo explicamos. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales competente.
7. Cómo limitar el uso o la divulgación de tus datos
Además de negarte a las finalidades voluntarias (sección 4), puedes pedirnos que limitemos el uso o la divulgación de tus datos escribiendo a privacidad@enetsystems.com.mx. Si lo pides, te incluimos en nuestra lista interna de exclusión para no enviarte publicidad.
También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.
8. Cookies y tecnologías similares
El portal usa solo cookies necesarias: la de tu sesión y la de seguridad contra falsificación de formularios. Sin ellas no puedes iniciar sesión. Se borran al cerrar sesión o al vencer la sesión.
No usamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros. Puedes borrar o bloquear cookies desde tu navegador; si bloqueas las necesarias, el portal no funcionará.
9. Cómo protegemos y cuánto tiempo guardamos tus datos
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas: conexiones cifradas, acceso solo para el personal que lo necesita, registro de cada acceso a información delicada, y contraseñas de tus servicios guardadas cifradas, que solo te compartimos por un enlace de un solo uso.
Conservamos tus datos mientras tengas una relación con nosotros y después solo el tiempo que exijan las leyes; por ejemplo, la información fiscal se conserva 5 años, como marca el Código Fiscal de la Federación. Después la eliminamos o la anonimizamos.
Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos sin demora.
10. Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en enetsystems.com.mx/aviso-de-privacidad y lo marcaremos con su fecha de actualización. Si el cambio agrega una finalidad nueva o una transferencia que requiera tu consentimiento, te lo pediremos de nuevo en el portal o por correo antes de aplicarlo.
Última actualización: 2 de octubre de 2026.