Términos y condiciones de servicio

1. Partes y aceptación

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan la contratación y el uso de los servicios que presta Enet Systems, y domicilio en PLAYAS DE TIJUANA, que opera con el nombre comercial Enet Systems ("Enet Systems", "nosotros"), a la persona física o moral que los contrata (el "Cliente").

Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación al realizar un pedido o utilizar cualquiera de los servicios, el Cliente manifiesta su consentimiento expreso con estos Términos por medios electrónicos, de conformidad con el Código de Comercio y el Código Civil Federal. Si el Cliente actúa en nombre de una empresa, declara tener facultades para obligarla.

Estos Términos se complementan con la descripción de cada servicio en el portal de clientes, la cotización o propuesta aceptada y el Aviso de Privacidad. Si existe un contrato firmado entre las partes, ese contrato prevalece en lo que contradiga a estos Términos.

2. Definiciones

Portal de clientes

El sistema en línea donde el Cliente contrata, administra y paga sus servicios, y abre tickets de soporte.

Servicios

Hospedaje web, servidores virtuales (VPS) y dedicados, servidores administrados, CONTPAQi en la nube, escritorios remotos, correo empresarial, filtrado de correo, respaldos, certificados SSL, registro y transferencia de dominios, licencias y cualquier otro servicio que se contrate a través del portal.

Recibo

Documento de cobro que genera el portal de clientes. No es un comprobante fiscal digital (CFDI).

Contenido

Toda la información, archivos, bases de datos, aplicaciones y correos que el Cliente o sus usuarios almacenan, transmiten o procesan mediante los Servicios.

Periodo de facturación

El plazo por el que se paga un servicio: mensual, trimestral, semestral, anual u otro indicado en el portal.

3. Cuenta del Cliente

• El Cliente debe proporcionar datos verdaderos, completos y actualizados, incluyendo un correo electrónico que revise con frecuencia. Los avisos se envían a ese correo.
• El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus contraseñas y de toda actividad realizada con su cuenta. Recomendamos activar la verificación en dos pasos.
• El Cliente puede invitar a otros usuarios a su cuenta y es responsable de los permisos que les otorga.
• Podemos solicitar documentos para verificar la identidad del Cliente o la legitimidad de un pedido, y cancelar pedidos que no puedan verificarse.

4. Descripción de los servicios

Las características, recursos y límites de cada servicio son los publicados en el portal o en la cotización al momento de la contratación.

Hospedaje web y correo

• Los recursos marcados como "ilimitados" están sujetos a un uso razonable para sitios y buzones de pequeñas y medianas empresas. No incluyen almacenamiento de respaldos, archivos multimedia para distribución masiva ni uso como almacenamiento de archivos.
• Pueden aplicarse límites por hora de envío de correo, de procesos y de conexiones para proteger la estabilidad del servidor compartido.

Servidores (VPS, dedicados y en la nube)

• No administrados: el Cliente tiene acceso administrativo y es responsable de configurar, actualizar y asegurar el sistema operativo y las aplicaciones.
• Administrados: Enet Systems realiza las tareas de administración descritas en el servicio contratado. Las tareas no incluidas se cotizan por separado.
• Las direcciones IP asignadas pertenecen a Enet Systems o a sus proveedores y no son transferibles.

CONTPAQi en la nube y escritorios remotos

• El servicio incluye el servidor y el acceso remoto. Las licencias de CONTPAQi, Microsoft u otros fabricantes se contratan por separado, salvo que el servicio indique lo contrario, y están sujetas a los términos de cada fabricante.
• El Cliente es responsable del número de usuarios que se conectan y de contar con las licencias suficientes.

Dominios y certificados SSL

• El registro de dominios está sujeto a las políticas del registro correspondiente, como NIC México para dominios .mx o ICANN para dominios genéricos. El Cliente debe proporcionar datos de contacto verdaderos y mantenerlos actualizados.
• Un dominio no queda registrado hasta que el registro lo confirma. Si el dominio no se renueva a tiempo, puede entrar en periodo de gracia o de recuperación con costo adicional, o quedar disponible para terceros.
• Los certificados SSL requieren la validación que exija la autoridad certificadora.

Servicios de terceros

Algunos servicios dependen de proveedores de infraestructura, software y registro. Enet Systems puede cambiar de proveedor siempre que el servicio mantenga características equivalentes.

5. Precios, pagos y comprobantes fiscales

• Los precios son los publicados en el portal o en la cotización aceptada, en pesos mexicanos (MXN) más el Impuesto al Valor Agregado (IVA), salvo que se indique otra moneda. Los servicios cotizados en dólares estadounidenses pueden pagarse en pesos al tipo de cambio del día del pago.
• Los servicios se pagan por adelantado por cada periodo de facturación. El servicio se activa cuando el pago se acredita.
• El portal genera el recibo de renovación antes de la fecha de vencimiento y envía recordatorios al correo del Cliente.
• Las comisiones bancarias o de la plataforma de pago que cobre el banco del Cliente corren por su cuenta.
• Comprobantes fiscales: los recibos del portal no son CFDI. Enet Systems emite el CFDI correspondiente conforme a las disposiciones fiscales vigentes, con los datos fiscales que el Cliente registre. Si el Cliente no proporciona sus datos fiscales antes de que se emita el comprobante, el pago podrá incluirse en la factura global a público en general, conforme a las reglas del SAT.
• Podemos modificar los precios de renovación avisando al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación. Los cambios no afectan periodos ya pagados.

6. Renovación y cancelación

• Los servicios se renuevan automáticamente al final de cada periodo, salvo que el Cliente solicite su cancelación.
• El Cliente puede cancelar un servicio desde el portal de clientes. La cancelación puede ser inmediata o al final del periodo pagado; recomendamos solicitarla al menos 5 días antes del vencimiento para evitar que se genere el siguiente recibo.
• Al cancelar un servicio, el Contenido asociado puede eliminarse. El Cliente debe descargar su información antes de la fecha de baja.
• Los dominios se renuevan según su propia fecha de vencimiento y no se cancelan automáticamente con el hospedaje.

7. Falta de pago, suspensión y baja

1. Día del vencimiento: el recibo queda vencido y se envía un aviso.
2. 7 días naturales después: el servicio puede suspenderse. El Contenido se conserva, pero no está disponible.
3. 30 días naturales después: el servicio puede darse de baja definitivamente y su Contenido eliminarse sin posibilidad de recuperación.

Para reactivar un servicio suspendido, el Cliente debe pagar el saldo pendiente. La reactivación de un servicio dado de baja, cuando sea posible, puede tener costo adicional. Los servidores dedicados y las licencias de terceros pueden darse de baja antes de este plazo si el proveedor así lo requiere.

Los contracargos o pagos revertidos sin causa justificada pueden originar la suspensión inmediata de todos los servicios de la cuenta.

8. Reembolsos

• Por tratarse de servicios que se aprovisionan de inmediato, los pagos no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o que Enet Systems no pueda prestar el servicio contratado.
• No son reembolsables en ningún caso: registros, renovaciones y transferencias de dominios; certificados SSL emitidos; licencias de software de terceros; servicios de instalación, migración o configuración ya realizados.
• Los saldos a favor pueden conservarse como crédito en la cuenta para pagos futuros.

9. Uso aceptable

El Cliente se obliga a usar los Servicios conforme a la ley. Está prohibido, entre otros:

• Enviar correo masivo no solicitado (spam) o usar listas compradas.
• Alojar o distribuir contenido ilegal, incluido material de abuso sexual infantil, que será reportado a las autoridades.
• Infringir derechos de autor, marcas u otros derechos de terceros.
• Realizar phishing, fraudes, suplantación de identidad o distribuir malware.
• Atacar, escanear o intentar acceder sin autorización a otros sistemas.
• Operar minería de criptomonedas en planes compartidos o sin autorización.
• Mantener servidores de correo abiertos (open relay), proxies abiertos o servicios que faciliten abusos.
• Usar recursos de forma que afecte a otros clientes del mismo servidor.
• Almacenar datos personales sin cumplir la legislación aplicable.
• Revender los Servicios sin autorización por escrito.

Ante un incumplimiento, Enet Systems puede limitar, suspender o dar de baja el servicio afectado, con aviso previo cuando sea posible. En casos graves o que pongan en riesgo la infraestructura o a terceros, la suspensión puede ser inmediata. Estas medidas no generan derecho a reembolso.

10. Contenido y responsabilidad del Cliente

• El Cliente es el titular y único responsable de su Contenido y de que cuente con los permisos y licencias necesarios.
• El Cliente es responsable de mantener actualizados y seguros los sitios web, aplicaciones y complementos que instale, así como sus contraseñas.
• Enet Systems no revisa el Contenido de forma previa, pero puede retirarlo o bloquearlo cuando reciba una orden de autoridad competente o tenga conocimiento de una actividad claramente ilícita.

11. Respaldos

• El Cliente es responsable de conservar copias actualizadas de su Contenido fuera de los Servicios.
• Los respaldos que Enet Systems realiza en los servicios que los incluyen tienen el objetivo de proteger la infraestructura y se ofrecen sin garantía de integridad, frecuencia o disponibilidad, salvo que el Cliente contrate un servicio de respaldos con condiciones específicas.
• La restauración de respaldos solicitada por el Cliente puede tener costo cuando no esté incluida en su servicio.

12. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

• Enet Systems procura que los Servicios estén disponibles de forma continua, pero no garantiza que funcionen sin interrupciones ni errores, salvo que un servicio incluya un acuerdo de nivel de servicio por escrito.
• Podemos realizar mantenimientos programados, de preferencia fuera del horario de oficina, y avisaremos con anticipación cuando se espere una interrupción. Los mantenimientos urgentes por seguridad pueden realizarse sin aviso previo.
• El soporte se brinda por tickets desde el portal, correo y los medios publicados en nuestro sitio, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (tiempo del Pacífico), salvo que el servicio contratado indique otro horario.
• El soporte incluido cubre el funcionamiento del servicio contratado. El desarrollo, la configuración de aplicaciones del Cliente y la corrección de sitios web se cotizan por separado.

13. Datos personales y confidencialidad

• Enet Systems trata los datos personales del Cliente conforme a su Aviso de Privacidad, publicado en su sitio web.
• Respecto de los datos personales que el Cliente almacena en los Servicios, el Cliente es el responsable de su tratamiento y Enet Systems actúa únicamente como encargado para prestar el servicio, sin usarlos para fines propios.
• Ambas partes se obligan a mantener confidencial la información no pública que conozcan con motivo de los Servicios, salvo requerimiento de autoridad competente.
• Enet Systems solo accede al Contenido del Cliente cuando es necesario para prestar soporte, mantener la seguridad o cumplir una obligación legal.

14. Propiedad intelectual

El software, las marcas, el portal y los materiales de Enet Systems son de su propiedad o de sus licenciantes. La contratación de los Servicios no transfiere al Cliente ningún derecho sobre ellos, salvo el uso necesario para aprovechar el servicio contratado. Las marcas de terceros mencionadas pertenecen a sus respectivos titulares.

15. Limitación de responsabilidad

• En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad total de Enet Systems frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con un servicio se limita al monto que el Cliente haya pagado por ese servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.
• Enet Systems no responde por daños indirectos, pérdida de ganancias, pérdida de información o interrupción de negocio, ni por fallas causadas por el Cliente, sus usuarios, sus aplicaciones o terceros ajenos a Enet Systems.
• El Cliente se obliga a sacar en paz y a salvo a Enet Systems de reclamaciones de terceros derivadas de su Contenido o del incumplimiento de estos Términos.

16. Caso fortuito y fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, como desastres naturales, fallas generalizadas de energía o telecomunicaciones, ataques informáticos a gran escala, fallas de proveedores de infraestructura o actos de autoridad.

17. Terminación

• El Cliente puede terminar cualquier servicio en cualquier momento conforme a la sección de Renovación y cancelación.
• Enet Systems puede terminar un servicio por incumplimiento de estos Términos, o sin causa avisando con al menos 30 días naturales de anticipación; en este último caso reembolsará la parte proporcional no utilizada.
• Al terminar, el Cliente debe haber descargado su Contenido. Enet Systems puede apoyar en la migración con costo, cuando sea posible.

18. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización y avisaremos por correo los cambios relevantes con al menos 15 días naturales de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, puede cancelar sus servicios antes de que el cambio entre en vigor; el uso posterior de los Servicios implica su aceptación.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos y, en lo aplicable, por las del Estado de Baja California. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Tijuana, Baja California, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga al Cliente cuando éste tenga el carácter de consumidor.

20. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, avisos o aclaraciones:

• Correo: info@enetsystems.com.mx
• Teléfono: (664) 609 9231, lunes a viernes de 9:00 a 18:00
• Portal de clientes: abre un ticket desde tu área de clientes
• Domicilio: Paseo Pedregal, Playas de Tijuana, Baja California