1. Quiénes somos y aceptación
Enet Systems ("Enet Systems", "nosotros"), con domicilio en Paseo Pedregal Playas de Tijuana CP 22505 Tijuana Baja California Mexico, Tijuana, Baja California, México, presta servicios de soporte técnico, nube, hosting, aplicaciones y sistemas a empresas y personas ("el cliente").
Estos Términos regulan los servicios que contratas con nosotros y el uso del portal de clientes (portal.enetsystems.com.mx). Al usar el portal o contratar un servicio, aceptas estos Términos. Si un servicio tiene un contrato o cotización propia, lo que diga ese documento prevalece sobre estos Términos en lo que se contradigan.
2. Tu cuenta y el acceso al portal
- El portal no usa contraseñas. Entras con tu cuenta de Google o Microsoft, o con un enlace que te enviamos al correo. Eres responsable de proteger el acceso a esas cuentas y a tu correo.
- El acceso lo da tu empresa. Una persona administradora de tu empresa invita a sus miembros y les asigna un rol: Administrador, Facturación, Usuario o Lectura. Cada rol ve y hace solo lo que le corresponde.
- Tu empresa es responsable de mantener al día quién tiene acceso, y de retirar a quien ya no deba tenerlo.
- Podemos suspender un acceso si detectamos un uso indebido o un riesgo de seguridad, y te avisaremos.
3. Servicios, vigencia y renovación
- Los servicios que contrataste aparecen en el portal, en Servicios, con su ciclo (mensual o anual) y su fecha de renovación.
- Los servicios se renuevan automáticamente al final de cada ciclo, hasta que nos pidas cancelarlos.
- Antes de cada renovación emitimos un recibo y te lo enviamos por correo: 15 días antes en los servicios anuales y 5 días antes en los mensuales. También te recordamos la renovación por correo.
- Para cancelar un servicio, escríbenos antes de su fecha de renovación desde el portal (abre un ticket) o a soporte@enetsystems.com.mx. La cancelación surte efecto al terminar el ciclo ya pagado.
4. Precios, recibos, moneda y tipo de cambio
- El precio de cada servicio es el que acordamos contigo y aparece en tus recibos. Los precios no incluyen IVA; el recibo lo desglosa (16 % o 8 %, según el servicio y la ley).
- El recibo es lo que pagas. No es una factura (CFDI); la factura se emite aparte (sección 6).
- Algunos servicios están en dólares (USD). Se pagan en pesos al tipo de cambio que Enet Systems tenga vigente en el portal, que el recibo muestra; ese tipo de cambio se fija en el recibo el día que se registra tu pago.
- Podemos ajustar precios para el siguiente ciclo; te avisaremos al menos 30 días antes de la renovación.
5. Formas de pago
- Transferencia bancaria: los datos bancarios aparecen en cada recibo; usa el folio del recibo como referencia. Después, envíanos el comprobante desde el recibo en el portal. Mientras lo verificamos, el recibo dice Verificando pago; al confirmarlo, queda pagado.
- Tarjeta de crédito o débito, cuando la tengas habilitada: pagas en la página segura de Stripe. Los datos de tu tarjeta no pasan por nuestro portal ni los guardamos.
- Un pago se aplica al recibo completo. Si el monto no coincide, te lo indicamos para que lo corrijas.
6. Facturación (CFDI)
- Si necesitas factura, indícalo en el portal, en Datos de facturación, y mantén al día tu RFC, razón social, régimen fiscal, código postal, uso de CFDI y tu Constancia de Situación Fiscal. Eres responsable de que esos datos sean correctos; una factura emitida con datos que nos diste equivocados puede requerir cancelarse y emitirse de nuevo.
- El RFC solo lo cambiamos nosotros a petición tuya, porque un RFC distinto corresponde a otro contribuyente.
- Emitimos la factura conforme a la ley vigente y la ponemos en el portal, con su XML y PDF; también te la enviamos por correo. Cuando corresponda, emitimos el complemento de pago.
- La factura se emite con los datos fiscales vigentes al momento del pago.
7. Falta de pago, suspensión, cancelación y reembolsos
- Un recibo no pagado en su fecha de vencimiento queda vencido, y te lo indicamos en el portal y por correo.
- Suspensión: si el recibo sigue vencido 15 días después de su vencimiento, podemos suspender el servicio. Lo reactivamos al registrar tu pago.
- Cancelación: si sigue sin pagarse 45 días después de su vencimiento, podemos cancelar el servicio. Algunos servicios no se pueden recuperar una vez cancelados (por ejemplo, el contenido de un hosting, un servidor o un filtro antispam), por lo que te avisaremos antes de cancelarlo.
- Reembolsos: no hay reembolsos por servicios ya prestados ni por periodos ya iniciados. Si se te cobró dos veces el mismo recibo, te devolvemos el pago duplicado.
- Los servicios de terceros que contratamos por ti (por ejemplo, dominios, licencias o filtros antispam) se rigen también por las reglas de ese proveedor, que pueden no permitir cancelaciones ni devoluciones.
8. Soporte técnico
- Pide soporte desde el portal (Soporte → Nuevo ticket, o Solicitar soporte desde un servicio o equipo) o escribiendo a soporte@enetsystems.com.mx. Cada solicitud recibe un folio.
- Atendemos en días y horario hábiles de Enet Systems, publicados en el sitio; los días inhábiles oficiales no cuentan.
- Un ticket marcado como Resuelto se cierra solo después de 3 días hábiles sin respuesta tuya. Si respondes a un ticket cerrado, abrimos uno nuevo ligado al anterior.
- Los tiempos de atención comprometidos, si los hay, son los de tu contrato o iguala; estos Términos no prometen un tiempo de respuesta.
9. Uso aceptable, accesos, contraseñas e inventario
- No puedes usar los servicios para actividades ilícitas, enviar correo no solicitado, alojar contenido que infrinja derechos de terceros, ni para atacar o sobrecargar otros sistemas. Si ocurre, podemos suspender el servicio de inmediato y te lo informaremos.
- Accesos a tus equipos y sistemas: para darte soporte podemos necesitar acceso remoto o a tus sistemas. Solo accedemos con tu autorización y para atender tus solicitudes o el servicio contratado.
- Contraseñas que nos confías (de tus equipos, servidores, licencias o servicios): las guardamos cifradas, solo las consulta el personal que las necesita y cada consulta queda registrada. Te las compartimos únicamente mediante un enlace de un solo uso; nunca por correo en texto.
- Inventario de equipos: si llevamos el inventario de tus equipos, la información es tuya. Tu empresa decide si sus miembros pueden verlo en el portal.
10. Responsabilidad, respaldos, terceros y fuerza mayor
- Respaldos: solo respaldamos la información de los servicios en los que el respaldo está contratado (por ejemplo, el adicional Respaldos diarios o un servicio de respaldos). Fuera de eso, mantener copias de tu información es tu responsabilidad.
- Algunos servicios dependen de proveedores de terceros (centros de datos, registradores, filtros antispam, licencias de software). Hacemos lo razonable para que funcionen, pero no respondemos por fallas de esos proveedores fuera de nuestro control.
- No somos responsables por daños indirectos, pérdida de utilidades o de información que no estuviera respaldada en un servicio contratado. Nuestra responsabilidad máxima por un servicio se limita a lo que pagaste por ese servicio en los últimos 3 meses.
- No hay incumplimiento por causas de fuerza mayor o caso fortuito (desastres, cortes generales de energía o de internet, actos de autoridad).
11. Propiedad intelectual y confidencialidad
- Tu información es tuya. Los datos, archivos y contenido que alojas o nos compartes siguen siendo tuyos.
- El portal y nuestras herramientas son de Enet Systems. El uso del portal no te da derechos sobre su software ni su marca.
- Aplicaciones desarrolladas para ti: el código desarrollado específicamente para ti es tuyo una vez pagado en su totalidad. Enet Systems conserva sus herramientas, librerías y componentes reutilizables, y te da licencia para usarlos dentro de tu aplicación. Lo que diga la cotización o el contrato del proyecto prevalece.
- Tratamos como confidencial la información de tu empresa que conocemos al prestarte el servicio, y solo la usamos para ello.
12. Privacidad, cambios, ley aplicable y contacto
- Privacidad: tratamos tus datos personales conforme a nuestro Aviso de privacidad.
- Cambios: podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en este sitio con su fecha; si el cambio afecta de forma importante un servicio que ya tienes, te lo avisaremos por correo antes de que aplique.
- Ley aplicable y jurisdicción: estos Términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Tijuana, Baja California.
- Contacto: soporte@enetsystems.com.mx · privacidad@enetsystems.com.mx para privacidad.
Última actualización: 2 de octubre de 2026.